顧客満足の鍵は？「ポテトはいかがですか？」が教えてくれること

【概要】テクニカルサポートに関わる中で、顧客満足度を上げるための鍵はシンプルな気遣いや対応にあることに気づきました。「ポテトはいかがですか？」という一言が示す大切なポイントと、逆に顧客満足度を下げる具体例についても考えてみたいと思います。最...